电商小记

淘宝天猫提前收款能否使用，额度多少，平台会根据每个店铺实际经营状态来定，受很多因素影响，如：店铺状态、支付宝状态、开店时长、处罚违规记录、信用记录等。所以即使店铺后台有提前收款链接，也不能保证一定可以使用。

目前提前收款业务属于支付宝，有问题可以通过以下方式联系：

1、支付宝客服电话：
（1）商家客服电话：4007585858（面向企业用户、服务商及收钱码商户）
（2）个人客服电话：95188（面向个人用户）
服务时间：周一至周日，8:00-24:00 

1、天猫品牌直营认证：主要是面向旗舰店和专卖店的部分类目（服务大类等特殊行业除外）进行特质认证。 包括品牌直营、中华老字号、地方老字号、明星自有品牌、设计师品牌、外贸质造、大厂直供等类型，商家认证通过后有机会在主搜、推荐、店铺、详情等场景透出。

2、认证申请入口：

登录商家中心后台，如下图所示：看到【天猫认证】入口，点击下拉框的【申请认证】进入认证页面。（说明：认证入口只有邀约商家可见，不可见表示暂未对该商家开放。）

（1）邀约商家（显示：天猫认证）：

可以申请退出天猫官方活动！如果商家已经报名了天猫官方活动（特殊大型营销活动和普通大型营销活动），后期因资损原因想退出，可以通过后台，按下面步骤提交申请：

（1）打开天猫商家服务大厅页面，复制下面网址打开：

https://helpcenter.tmall.com/servicehall/home?spm=service  

（2）在搜索框中搜索：【天猫活动取消】

（3）打开页面，登录店铺账号，按要求填写，一般处理时间为72小时，一旦提交退出申请则不可撤回。

（1）使用跨店满减的订单，全额退款时：最高退款金额为该笔订单的实付款。 

（2）使用跨店满减的订单，部分退款时：买家下单付款后申请部分退款时，将根据满减档位按比例退还消费者对该笔订单的实付金额。 

例如： 买家在A店铺购买了1件裤子100元，在B店铺购买了1件衣服200元，A店铺和B店铺均参加了活动跨店满减：满300减30，则合并付款时，订单总价格为300元，满足跨店满减，优惠后最终买家实付款270元。如果买家在A店铺购买的裤子申请了退款，则系统按照实际折扣率计算（270/300）*A店铺裤子100元=90元，即给予消费者退款90元。

一个网线理论上可以开多个淘宝店铺，但是实际情况中，一根网线上多个店铺存在以下情况，可能会有以下潜在风险：

1、售卖同样或高度类似的产品，存在重复铺货的风险。所谓重复铺货：就是指完全相同以及商品的重要属性完全相同或高度相似的商品，如果违规会店铺扣分；

2、售卖同类目的产品，尤其是标题也几乎一样，存在流量限制的风险。比如：新开一家同类目的店铺，流量慢慢起来了，然后发现原来的老店，流量反而变差了，很难做到2个店铺流量都好；

3、存在违规关联的风险，如果其中一个店铺出现某些违规，另一个店铺被牵连的概率比较大，等等。

拼多多买家隐私号码有效期：从买家下单日起30天内有效（或从买家下单日起至确认收货日止）。

提醒：隐私号相对不太稳定，如果遇到无法拨通的情况（如停机、关机、不在服务区、占线等），可以多拨打几次试试。

七天无理由退换货时间计算：指从物流签收日的第二天零点起开始计算，七天（168小时）内，且不影响卖家的二次销售的情况下，均可以申请7天无理由退换货。

例如：

买家于2022年4月1日下单买了1件衣服（支持7天无理由），商家4月2日发货，物流4月4日签收，则该订单7天无理由退换货时间范围为：4月5日-4月11日（共7天）。

在非商品质量问题前提下，买家发起“7天无理由退换货”申请，邮费承担分2种情况：

（1）商家包邮的商品，发货运费是由商家承担，退货运费或者拒签返件的运费是由买家承担；

（2）商家不包邮的商品，发货运费、退货运费、或者拒签返件的运费都是由买家承担（即：退款金额要扣除发货运费，同时寄回运费也由买家承担）。

虽然目前大部分商家都赠送运费险，但如果是质量问题，实际退回运费超出了运费险赔付金额，商家还应支付买家实际运费的差额。

淘宝订单交易成功15天内，买家可以进行评价，根据不同的情况，生效时间如下：评价情况评价生效/展示时间评价展示期

（1）互为好评互评后30分钟，评价全网展示买家做出评价的时间计算180天

（2）双方互评，但有一方/双方给出中评/差评互评后会有48小时协商期，期间评价仅在卖家后台展示且为"生效中"状态;协商期过后，评价会全网展示买家做出评价的时间计算180天

（3）仅一方评价，且为好评；另一方超时未评价交易成功的15天过后，评价会全网展示买家做出评价的时间计算180天

京东一般违规如果达到以下节点，才会执行处罚及支付违约金

违规扣分每年清零一次：例如，2022年产生的违规（包括一般违规和严重违规）扣分将于2023年1月1日0点清零（即2022年内开具的违约单对应的扣分均在清零范围内），若2022年严重违规扣分已满100分的，不予清零，维持店铺清退关闭的状态。

京东咚咚30秒应答率：
指的是（从2021年12月1日起），在客服咚咚在线（挂起、离线、留言状态除外）的情况下，且在9:00-23:00期间，客服咚咚30秒内回复买家咨询的比率。

说明：
1、23:00-9:00期间或咚咚不在线，均不计入30秒应答率，属于留言咨询量，会计入咚咚留言率月考核指标；（平台要求月留言率＜50%，即月总留言咨询量/月总咨询量的比例＜50%。若此项指标不达标一般违规扣2分）。

2、计入咚咚30秒应答率的咨询量，同时也计入咚咚月平均响应时长；（平台要求月平均响应时长＜40秒。若此项指标不达标一般违规扣2分）。

京东客服软件下载路径：

（1）打开京东商家后台网址：

https://passport.shop.jd.com/login/index.action

（2）点击右下角“下载京麦”：

目前京东客服软件共有3个版本：手机版、电脑版（Win版、Mac版）