电商小记

淘宝有图评价无法加精成为买家秀，可能有以下几个原因：

（1）商品属于买家秀黑灰类目的评价内容；例如：麻将、扑克、烟具、军刀等等。

（2）买家在评价中心发布评价时，没有勾选“公开”的评价内容；

（3）买家在“手淘 - 我的淘宝 - 个人主页[点击头像]，将展示内容设置了“设为私域”，即买家设置为不公开的评价内容；

（4）发布时间超过6个月的评价内容；

（5）用户删除的评价内容；

（6）平台安全审核不通过的评价内容；

免费查询抖店商品类目方法：

（1）提取抖店商品PC链接地址：
打开手机抖音APP → 点击上方：商城 → 找到并打开要查询的商品 → 点击右上角：分享箭头 → 点击下方：复制链接 → 粘贴（内容如下）

例如：

8.41 daN:/ 【茶具茶盘套装家用小套高档轻奢陶瓷汝窑冰裂釉客厅办公室会客】

平台为了防止商家发送过多营销消息给买家，影响了购物体验，平台会对聊天内容、场景等相关数据，进行实时综合数据分析：

（1）当出现以下情况，平台将对买家发送“如消息较多打扰到您，可以点击拒收消息”的拒收提示：
1、商家对同一买家连续发送消息达到5条；
2、商家发送平台不鼓励的消息（例如：好评返现、诱导中差评改好评等等） 。

如果平台对买家发送拒收提示后，买家点击了“拒收消息”（则计入消息拒收点击率，例如：平台发送了5次提示，其中1次买家点击了拒收，则拒收点击率为20%），同时将立即限制商家客服给买家发送消息，需等买家再次回复消息后或者买家有新订单时，商家才能继续发送消息，并重新计数。

天猫受疫情管控影响，快递无法正常揽派订单，相关豁免保障政策： 

（1）买家投诉发货类问题免责（如：延迟发货自动赔付、缺货、虚假发货投诉赔付予以免除）；
（2）店铺物流体验分（包括24小时揽收及时率、物流到货时长以及物流DSR），发货或收货地区在公告通知的疫情区域内，将会自动剔除物流订单，不纳入考核统计范围；
（3）店铺售后体验维度（包括仅退款时长（已收仅退或已发未收仅退）、退货退款时长的），针对买家的收货地址或卖家的退货地址在疫情管控区域内订单将会被自动剔除，不纳入考核统计范围；

淘宝天猫店铺日常违规扣分，常见的有：A类扣分（一般违规）、B类扣分（严重违规）、C类扣分（出售假冒商品）三种。

（1）A类扣分节点处罚：
A类扣分每累计到12分即达到一个A类节点（如：12分、24分、36分，48分，以此类推...），每到达一次A类节点，采取公示警告、限制发布商品7天、屏蔽店铺7天的节点处罚。

例如：1、店铺甲2022年1月1日被扣A类20分，达到A类12分节点，则从1月1日至1月8日期间执行A类节点处罚；同时店铺甲2月1日又被扣A类4分，达到A类24分节点，则从2月1日至2月8日期间执行A类节点处罚。

淘宝天猫提前收款能否使用，额度多少，平台会根据每个店铺实际经营状态来定，受很多因素影响，如：店铺状态、支付宝状态、开店时长、处罚违规记录、信用记录等。所以即使店铺后台有提前收款链接，也不能保证一定可以使用。

目前提前收款业务属于支付宝，有问题可以通过以下方式联系：

1、支付宝客服电话：
（1）商家客服电话：4007585858（面向企业用户、服务商及收钱码商户）
（2）个人客服电话：95188（面向个人用户）
服务时间：周一至周日，8:00-24:00 

1、天猫品牌直营认证：主要是面向旗舰店和专卖店的部分类目（服务大类等特殊行业除外）进行特质认证。 包括品牌直营、中华老字号、地方老字号、明星自有品牌、设计师品牌、外贸质造、大厂直供等类型，商家认证通过后有机会在主搜、推荐、店铺、详情等场景透出。

2、认证申请入口：

登录商家中心后台，如下图所示：看到【天猫认证】入口，点击下拉框的【申请认证】进入认证页面。（说明：认证入口只有邀约商家可见，不可见表示暂未对该商家开放。）

（1）邀约商家（显示：天猫认证）：

可以申请退出天猫官方活动！如果商家已经报名了天猫官方活动（特殊大型营销活动和普通大型营销活动），后期因资损原因想退出，可以通过后台，按下面步骤提交申请：

（1）打开天猫商家服务大厅页面，复制下面网址打开：

https://helpcenter.tmall.com/servicehall/home?spm=service  

（2）在搜索框中搜索：【天猫活动取消】

（3）打开页面，登录店铺账号，按要求填写，一般处理时间为72小时，一旦提交退出申请则不可撤回。

（1）使用跨店满减的订单，全额退款时：最高退款金额为该笔订单的实付款。 

（2）使用跨店满减的订单，部分退款时：买家下单付款后申请部分退款时，将根据满减档位按比例退还消费者对该笔订单的实付金额。 

例如： 买家在A店铺购买了1件裤子100元，在B店铺购买了1件衣服200元，A店铺和B店铺均参加了活动跨店满减：满300减30，则合并付款时，订单总价格为300元，满足跨店满减，优惠后最终买家实付款270元。如果买家在A店铺购买的裤子申请了退款，则系统按照实际折扣率计算（270/300）*A店铺裤子100元=90元，即给予消费者退款90元。

一个网线理论上可以开多个淘宝店铺，但是实际情况中，一根网线上多个店铺存在以下情况，可能会有以下潜在风险：

1、售卖同样或高度类似的产品，存在重复铺货的风险。所谓重复铺货：就是指完全相同以及商品的重要属性完全相同或高度相似的商品，如果违规会店铺扣分；

2、售卖同类目的产品，尤其是标题也几乎一样，存在流量限制的风险。比如：新开一家同类目的店铺，流量慢慢起来了，然后发现原来的老店，流量反而变差了，很难做到2个店铺流量都好；

3、存在违规关联的风险，如果其中一个店铺出现某些违规，另一个店铺被牵连的概率比较大，等等。

拼多多买家隐私号码有效期：从买家下单日起30天内有效（或从买家下单日起至确认收货日止）。

提醒：隐私号相对不太稳定，如果遇到无法拨通的情况（如停机、关机、不在服务区、占线等），可以多拨打几次试试。

七天无理由退换货时间计算：指从物流签收日的第二天零点起开始计算，七天（168小时）内，且不影响卖家的二次销售的情况下，均可以申请7天无理由退换货。

例如：

买家于2022年4月1日下单买了1件衣服（支持7天无理由），商家4月2日发货，物流4月4日签收，则该订单7天无理由退换货时间范围为：4月5日-4月11日（共7天）。

在非商品质量问题前提下，买家发起“7天无理由退换货”申请，邮费承担分2种情况：

（1）商家包邮的商品，发货运费是由商家承担，退货运费或者拒签返件的运费是由买家承担；

（2）商家不包邮的商品，发货运费、退货运费、或者拒签返件的运费都是由买家承担（即：退款金额要扣除发货运费，同时寄回运费也由买家承担）。

虽然目前大部分商家都赠送运费险，但如果是质量问题，实际退回运费超出了运费险赔付金额，商家还应支付买家实际运费的差额。

淘宝订单交易成功15天内，买家可以进行评价，根据不同的情况，生效时间如下：评价情况评价生效/展示时间评价展示期

（1）互为好评互评后30分钟，评价全网展示买家做出评价的时间计算180天

（2）双方互评，但有一方/双方给出中评/差评互评后会有48小时协商期，期间评价仅在卖家后台展示且为"生效中"状态;协商期过后，评价会全网展示买家做出评价的时间计算180天

（3）仅一方评价，且为好评；另一方超时未评价交易成功的15天过后，评价会全网展示买家做出评价的时间计算180天