电商小记

在最新万相台（无界版）中，推广计划种类分为7种场景：消费者运营、货品运营、活动场景、关键词推广、精准人群推广、内容营销、店铺运营。

在这些推广场景下，投放时段设置，由原来按自定义百分比设置，改成了2种投放方式：侧重投放、未侧重投放。

侧重投放和未侧重投放，两种投放方式之间没有固定比例，系统会自动判断投放，商家无法后台设置。比如：在

京东自营店铺修改账号绑定手机号码的两种方法：

方法1：打开京东首页（www.jd.com），登录自营店铺账户→  点击上方：我的京东→  账户设置→  账户安全→  修改手机号、登录密码等；

方法2：请将供应商简码、帐号、绑定手机号码，发送邮件给对应的采销，然后由采销发送邮件给客服邮箱shensu@jd.com进行修改处理。

京东自营客服商品咨询服务（即：售前客服接待）不达标：
指供应商开通商品咨询服务后，供应商提供的商品咨询服务未达到协议约定标准，导致商品咨询服务综合得分＜80分。
（商品咨询服务综合得分查看地址：https://kf.jd.com）。

处理措施：
对于不达标的供应商，月度依据综合得分处罚违约金， 其中首次不达标京东有权进行收取划扣违约金并给予一个考核月的改善期； 自然年连续2次或累计3次不达标将关闭服务权限，建议切换优质外包服务公司承接商品咨询服务，切换成功将免予关闭服务权限一次。 

旺旺满意度修改方法：
旺旺满意度评价卡片发给买家后，只要未超过24小时，买家都可以在聊天记录中，找到该满意度评价卡片，然后重新修改评价结果即可，系统会以买家最后一次提交的评价为准。若超过24小时，将不支持修改。

旺旺满意度投诉/申诉路径：
千牛工作台→ 交易→ 我要投诉→ 异常客服咨询
如果投诉审核成立，该买家旺旺的人工响应时长、三分钟响应率、旺旺满意度评价等数据将被剔除，不计入考核。

旺旺满意度考核最低数量要求：
在考核周期内，如果旺旺满意度累计评价数＜30个，则不参与考核；

拼多多推广开启自动充值后，突然暂停不自动充值，主要是以下原因导致：

（1）货款余额不足：自动充值会优先从推广的可用现金账户扣款，若余额不足，其次从店铺的货款余额中扣款，如果二者余额都不足，则会导致推广自动充值失败。

（2）店铺保证金不足：当店铺保证金低于阈值时，推广自动充值功能将会失效。 商家可以开启“不足阈值自动补足”按钮，系统会每天检查店铺保证金情况，发现保证金不足后，会自动将货款充值到店铺保证金中。

（3）推广总余额为负数：如果推广总余额为负数，需要商家先手动充值一笔金额后，推广自动充值功能将会重新开启。

目前淘宝天猫商家可以免费商用的字体有（共46款）：
阿里巴巴普惠体+华康字体公司授权阿里巴巴集团免费使用的45款字体

其中阿里巴巴普惠体是由阿里巴巴集团官方，为了让平台商家能安全使用字体，开发的一款免费商用字体。 这款字体目前已面向全球用户开放免费使用。（即：不限于在阿里巴巴旗下平台使用，也可以在国内其他电商平台、国外电商平台，以及线下实体店免费商用。 ）

阿里巴巴普惠体下载地址：https://done.alibabadesign.com/puhuiti2.0?spm=service_hall.0.0.0.4f2fY7hmY7hmvM&file=puhuiti2.0 

阿里巴巴普惠体是一款免费的商用字体。

阿里巴巴普惠体是由阿里巴巴集团官方为了平台商家能安全使用字体，开发的一款永久免费正版商用字体。

官方下载地址：https://done.alibabadesign.com/puhuiti2.0?spm=service_hall.0.0.0.4f2fY7hmY7hmvM&file=puhuiti2.0

适用范围：这款字体目前已向全球用户开放免费商用。也就是不限于在阿里巴巴旗下平台（如：淘宝、天猫、1688等）使用，也可以在国内其他电商平台、境外电商平台，以及线下免费商用。

（1）淘宝订单的虚拟号码有一定的有效期，即：有效期为订单交易完成后的15个自然日内。所以只要该笔订单未交易完成，虚拟号码会一直有效。

（2）如果虚拟号码需要手工填写号码发货，可以在姓名后面或地址最后备注分机号。例如：小记[5188]，13012345678，浙江省杭州市余杭区长江西路117号(转分机号5188)。

（3）买家下单时，系统会自动勾选“号码保护”。如果买家可以选择取消“号码保护”，则后台订单地址会显示真实手机号码，淘宝天猫商家无法设置取消。

淘宝虚拟号码不能直接发送短信。

如果人工用手机给虚拟号码发送短信，买家手机不仅无法收到短信，而且还会产生短信费用。同时虚拟号码在订单交易完成后的15个自然日后，会自动失效。

如果有重要信息一定要发送短信给买家，可以尝试以下方法：

（1）拼多多先用后付订单，和常规订单确认收货时间规则（10-15天左右）一样，同样也支持自动确认收货，确认收货后货款会从买家账户中扣除，支付给商家。如果买家不付款，拼多多平台将会垫付这笔订单资金支付给商家。

（2）拼多多先用后付订单的售后规则，和常规订单的规则一样，根据售后判责情况，需要买家支付的货款，会在售后完结后、确认收货时将货款打入商家账户。如果买家不付款，拼多多平台将会垫付这笔订单资金支付给商家。 

（3）为了降低风险，买家开通“先用后付”服务后，平台同时还会根据买家在平台内的购物行为、习惯等因素，综合评估该买家可用“先用后付”的商品范围。因此可能会存在同一个商品，有些买家可以使用“先用后付”，有些买家无法使用的情况。

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优惠券排序前后规则：
券优惠门槛从小到大>券优惠金额从大到小>结束时间从近到远

例如：
1、当宝贝同时生效15张店铺券和15张商品券，按照排序规则只展示：前10张店铺券+前3张商品券（剩余5张店铺券+12张商品券不显示）
2、当宝贝同时生效5张店铺券和5张商品券，按照排序规则只展示：前5张店铺券+前3张商品券（剩余2张商品券不显示）
3、当宝贝同时生效15张店铺券和2张商品券，按照排序规则只展示：前10张店铺券+前2张商品券（剩余5张店铺券不显示）

京东自营店铺入驻成功后，默认店铺是没有客服功能的（不影响店铺正常销售），后期需要通过客服实名认证、客服考试，然后后台申请绑定咚咚账号，即可开通店铺客服功能。

以下是绑定自营店铺账号为客服账号的方法步骤：（等开通客服功能后，后期也可以绑定其他咚咚账号为客服账号。）

（1）客服实名认证：
打开客服认证地址：https://xue.jd.com  → 登录店铺账号→ 个人中心→ 个人信息→ 按页面要求输入相关信息：姓名、身份证号码、手机、邮箱；

天猫店铺申请入驻成功后，需在15天内冻结店铺保证金，并同时交纳年度技术服务费：

（1）店铺免考期：店铺正式上线日起至当月月底。（例如：商家2023年4月12日店铺正式上线，则当月月底4月30日免考期结束，5月1日转为试考期。） 

（2）店铺试考期：免考期结束后的次月1日进入12个自然月的试考期。同时在试考期期间，店铺还需进行4次销售额目标考核，分别为试考期的第3/6/9/12个月末。（例如：商家2023年5月1日开始试考期，则2024年4月30日24时试考期结束。则4次考核时间点分别为：2023年7月31日24时、2023年10月31日24时、2024年1月31日24时、2024年4月30日24时。）