电商小记

可以申请退出天猫官方活动！如果商家已经报名了天猫官方活动（特殊大型营销活动和普通大型营销活动），后期因资损原因想退出，可以通过后台，按下面步骤提交申请：

（1）打开天猫商家服务大厅页面，复制下面网址打开：

https://helpcenter.tmall.com/servicehall/home?spm=service  

（2）在搜索框中搜索：【天猫活动取消】

（3）打开页面，登录店铺账号，按要求填写，一般处理时间为72小时，一旦提交退出申请则不可撤回。

（1）使用跨店满减的订单，全额退款时：最高退款金额为该笔订单的实付款。 

（2）使用跨店满减的订单，部分退款时：买家下单付款后申请部分退款时，将根据满减档位按比例退还消费者对该笔订单的实付金额。 

例如： 买家在A店铺购买了1件裤子100元，在B店铺购买了1件衣服200元，A店铺和B店铺均参加了活动跨店满减：满300减30，则合并付款时，订单总价格为300元，满足跨店满减，优惠后最终买家实付款270元。如果买家在A店铺购买的裤子申请了退款，则系统按照实际折扣率计算（270/300）*A店铺裤子100元=90元，即给予消费者退款90元。

一个网线理论上可以开多个淘宝店铺，但是实际情况中，一根网线上多个店铺存在以下情况，可能会有以下潜在风险：

1、售卖同样或高度类似的产品，存在重复铺货的风险。所谓重复铺货：就是指完全相同以及商品的重要属性完全相同或高度相似的商品，如果违规会店铺扣分；

2、售卖同类目的产品，尤其是标题也几乎一样，存在流量限制的风险。比如：新开一家同类目的店铺，流量慢慢起来了，然后发现原来的老店，流量反而变差了，很难做到2个店铺流量都好；

3、存在违规关联的风险，如果其中一个店铺出现某些违规，另一个店铺被牵连的概率比较大，等等。

拼多多买家隐私号码有效期：从买家下单日起30天内有效（或从买家下单日起至确认收货日止）。

提醒：隐私号相对不太稳定，如果遇到无法拨通的情况（如停机、关机、不在服务区、占线等），可以多拨打几次试试。

七天无理由退换货时间计算：指从物流签收日的第二天零点起开始计算，七天（168小时）内，且不影响卖家的二次销售的情况下，均可以申请7天无理由退换货。

例如：

买家于2022年4月1日下单买了1件衣服（支持7天无理由），商家4月2日发货，物流4月4日签收，则该订单7天无理由退换货时间范围为：4月5日-4月11日（共7天）。

在非商品质量问题前提下，买家发起“7天无理由退换货”申请，邮费承担分2种情况：

（1）商家包邮的商品，发货运费是由商家承担，退货运费或者拒签返件的运费是由买家承担；

（2）商家不包邮的商品，发货运费、退货运费、或者拒签返件的运费都是由买家承担（即：退款金额要扣除发货运费，同时寄回运费也由买家承担）。

虽然目前大部分商家都赠送运费险，但如果是质量问题，实际退回运费超出了运费险赔付金额，商家还应支付买家实际运费的差额。

淘宝订单交易成功15天内，买家可以进行评价，根据不同的情况，生效时间如下：评价情况评价生效/展示时间评价展示期

（1）互为好评互评后30分钟，评价全网展示买家做出评价的时间计算180天

（2）双方互评，但有一方/双方给出中评/差评互评后会有48小时协商期，期间评价仅在卖家后台展示且为"生效中"状态;协商期过后，评价会全网展示买家做出评价的时间计算180天

（3）仅一方评价，且为好评；另一方超时未评价交易成功的15天过后，评价会全网展示买家做出评价的时间计算180天

京东一般违规如果达到以下节点，才会执行处罚及支付违约金

违规扣分每年清零一次：例如，2022年产生的违规（包括一般违规和严重违规）扣分将于2023年1月1日0点清零（即2022年内开具的违约单对应的扣分均在清零范围内），若2022年严重违规扣分已满100分的，不予清零，维持店铺清退关闭的状态。

京东咚咚30秒应答率：
指的是（从2021年12月1日起），在客服咚咚在线（挂起、离线、留言状态除外）的情况下，且在9:00-23:00期间，客服咚咚30秒内回复买家咨询的比率。

说明：
1、23:00-9:00期间或咚咚不在线，均不计入30秒应答率，属于留言咨询量，会计入咚咚留言率月考核指标；（平台要求月留言率＜50%，即月总留言咨询量/月总咨询量的比例＜50%。若此项指标不达标一般违规扣2分）。

2、计入咚咚30秒应答率的咨询量，同时也计入咚咚月平均响应时长；（平台要求月平均响应时长＜40秒。若此项指标不达标一般违规扣2分）。

京东客服软件下载路径：

（1）打开京东商家后台网址：

https://passport.shop.jd.com/login/index.action

（2）点击右下角“下载京麦”：

目前京东客服软件共有3个版本：手机版、电脑版（Win版、Mac版）

违规原因：
淘宝网核实到您的店铺存在商品信息与实际不符或交付方式异常且引起消费者大量退款或投诉

违规影响：
立即至交易成功起账号在途订单交易账期延迟

1、一般虚拟类且退款投诉率比较高的店铺，容易有此类违规；

2、这种属于轻微的违规，更多在于警告，影响就是收款周期长一点；

3、由于此类店铺，平台承担的售后风险相对比较大，所以延长订单收款时间也是为了降低平台售后风险。

4、分析退款投诉率高的原因，对产品和交易流程进行优化完善，降低退款投诉率，减少后期此类违规。

天猫去年及历史销售总额查看路径：

【天猫后台：商家中心】→【店铺管理】→【账房】→登录账号→【技术年费】→可以通过筛选年费，查看去年及历史年销售总额。