电商小记

买家选择不同退款原因对店铺涉及的影响都是不一样的，主要分为3种：第1种：小二介入可能产生额外赔付；（1）目前缺货/未按约定时间：商家自己同意不会自动赔付；（2）商品错发/漏发原因：商家自己同意退款不会自动赔付。但在小二介入情况下，买家能提供商家承认商品发错/漏发/少发的凭证（旺旺聊天记录截图等）或维权小二处理中核实到，需按照延迟发货对买家进行30%赔付。建议如确实存在错发/漏发的情况，请您在48小时之内给买家补发正确的商品，保留好补发凭证，则后续买家投诉商家时可以支持到商家。如果无法在48小时内

查看路径：登陆电脑端千牛首页 →在地址搜索栏输入“客户运营平台”→ 点击左侧“智能营销“ → 点击“立即创建”智能复购提醒，即可查看到宝贝复购率。提示：只显示近30天内成交人数>50，且180天内复购率>0.3%的商品复购率。复购率：指最近180天内在店铺内购买2次及以上的买家数占总所有成交用户数的比例。

（1）淘宝店：登陆卖家中心 → 进入“自运营“板块 → 点击“购后链路“ → 打开“支付成功页“和“订单详情页“的关注店铺功能。

（2）天猫店：登陆电脑端千牛首页 →在地址栏输入“自运营中心”→ 点击左侧“购后链路“ → 打开“支付成功页“和“订单详情页“的关注店铺功能。

（1）宝贝的收藏和加购比较高，说明款式还可以；（2）收藏加购了，最终下单付款的买家比例却很少，说明宝贝和竞品对比没有优势；（3）建议参考生意参谋中的“竞争”（付费），找出宝贝的竞品；（4）多维度分析竞品，影响转化的各个因素：如价格、促销活动、赠品、材质、款式、销量、评价、5主图、详情页、客服等等，找出自己宝贝的劣势、问题和差距，从而有针对性的来优化产品，提高产品的竞争力度。

（1）营销平台活动包括： 聚划算（包括：聚新品，聚名品，非常大牌，全球精选，量贩优选），淘抢购，品牌Outlets，男得好货，大牌臻选，天猫超级品类日，天猫超级品牌日，天猫小黑盒 （2）天猫大促活动： 指双11、双12、年货节、女王节、618活动 （3）天猫大型活动： 指除天猫大促（双11、双12、年货节、女王节、618活动）以外，需要做商品申报、会场素材提交的活动

2018年天猫618理想生活狂欢季全面开启，参加天猫618活动的商品，其活动价格必须满足各类目规定的最低价格要求门槛（低于门槛的商品将无法报名618活动），具体要求如下：一级类目名称二级类目名称货单价门槛3C数码配件3G无线上网卡设备883C数码配件MP3/MP4配件103C数码配件USB电脑周边203C数码配件笔记本电脑配件233C数码配件车载手机配件203C数码配件单反/单电相机配件843C数码配件电子书配件213C数码配件干电池/充电电池/套装113C数码配件家电影音周边配件93C数码配件

2018通过以下方式产生的优惠价格均不计入淘宝天猫历史最低价【注释：是否计入活动（如淘抢购、聚划算）最低价，请参考每款促销工具及活动的官方解释说明】:一、使用天猫官方工具后的优惠价格：（1）天猫购物券（2）天猫积分（3）店铺优惠券（4）秒杀（5）预售（6）现金红包（7）淘金币价&淘金币加钱购&淘金币抵款（8）搭配宝[计入聚划算、淘抢购最低价]二、特殊群体优惠价：（1）校园专享价（2）企业采购价（3）商家会员日专享价三、官方大型营销活动：（1）618（2）双11（3）双12（4）年

1、目前常见的《营销平台15天最低价》适用活动范围为：聚划算（新品业务除外）、聚名品、非常大牌、全球精选、量贩优选、淘抢购、大牌臻选、男得好货、天猫超级品类日等。 2、而《营销平台365天最低价》主要适用活动范围为：品牌Outlets、聚划算-新品业务、清仓等。

       如果店铺出现重大违规行为被降权屏蔽，一般会有站内通知；日常普通产品降权一般没有任何通知，需要店铺运营去判定：判定产品降权方法？（1）在淘宝搜索框输入该产品的1-2个关键字，搜索出现2个以上宝贝（同时确保该产品也在其中展示，一般比较靠后）；（2）然后点击“销量”从高到低排序：查看该产品是否在排名中，如果不在基本判定被降权了（因为降权的商品，在销量排序中会被过滤掉的）。

如何正确导出淘宝历史订单，订单编号不会末尾显示0？（1）从淘宝后台筛选出你要导出的历史订单报表.csv，下载到电脑桌面上（不打开报表）；（2）新建一个EXL表格，并打开表格；（3）在新建的表格中找到“数据”菜单→点击“导入数据”→点击“选择数据源”，找到刚才从淘宝后台下载的报表文件；（4）点击：其他编码→选择“简体中文”→点击“下一步”2次；（5）然后分隔符号：勾选上“逗号”选项，再点击“下一步”；（6）最后列数据类型：勾选上“文本”选项，点击“完成”，OK！

淘抢购作为淘宝日常重要的营销平台活动，目前平台规定价格保护期为活动结束后15天。如果商家在活动结束后15天内，出现实际成交价格低于其参加淘抢购时的活动价的情况：（1）商家首次出现活动后降价的，给予警告1次；（2）再次及以上的，每次扣3分。 部分特殊情形不构成活动后降价行为，详可以查看官方《营销平台活动后降价实施细则》中《第三条、以下特殊情形除外》。

一、淘抢购爆款返场活动？（1）定义：淘抢购爆款返场活动是指淘抢购主场活动完成售罄的商品，而奖励其重新返场再售并予以在手淘单独频道展示的活动。（2）时间：淘抢购返场商品每天分为10点和19点两个时间，一般参与淘抢购主场活动在00：00：00-14：59：59开团且符合返场条件的商品会在19点重新返场，而15：00：00-23：59：59开团且符合返场条件的商品则会在次日的10点重新返场。（3）收费：收费标准和模式与淘抢购主场活动一样。（4）入口：抢购频道底部导航栏新增“爆款返场”入口（仅支持最新版

原文出自《庄子集释》卷六下《庄子·外篇·秋水》：井蛙不可以语于海者，拘于墟也；夏虫不可以语于冰者，笃[dǔ]于时也；曲士不可以语于道者，束于教也。今尔出于崖涘[sì]，观于大海，乃知尔丑，尔将可以语大理矣。大致释义（仅供参考）：对于井底之蛙，不可以和它谈论大海，因为它受到居所的限制；对于夏天的虫子，不能和它谈论冰，因为它受到季节的限制；对于孤陋寡闻的人，不可以同他谈论大道，因为他受到所学的限制。现在你走出河流两岸，看见无边的大海，于是知道自己的鄙陋，这样就可以同你讨论大道了。井蛙不可语海，夏虫不

管理大师彼得德鲁克说过：“大多数人穷其一生去弥补劣势，却不知从无能提升到平庸，所要付出的精力，远远超过从一流提升到卓越所要付出的努力。唯有依靠优势，才能实现卓越。”