电商小记

京东自营客服商品咨询服务（即：售前客服接待）不达标：
指供应商开通商品咨询服务后，供应商提供的商品咨询服务未达到协议约定标准，导致商品咨询服务综合得分＜80分。
（商品咨询服务综合得分查看地址：https://kf.jd.com）。

处理措施：
对于不达标的供应商，月度依据综合得分处罚违约金， 其中首次不达标京东有权进行收取划扣违约金并给予一个考核月的改善期； 自然年连续2次或累计3次不达标将关闭服务权限，建议切换优质外包服务公司承接商品咨询服务，切换成功将免予关闭服务权限一次。 

违约金处罚具体标准：
（1）情节轻微：70≤咨询服务得分＜80，首次违规扣收违约金2000元；自然年内连续两次/累计三次违规，扣收违约金2000元并关闭咨询服务权限；
（2）情节严重：60≤咨询服务得分＜70，首次违规扣收违约金5000元；自然年内连续两次/累计三次违规，扣收违约金5000元并关闭咨询服务权限；
（3）情节极其严重：咨询服务得分＜60，首次违规扣收违约金10000元；自然年内连续两次/累计三次违规，扣收违约金10000元并关闭咨询服务权限。

关于处罚更多详情查看：https://rule.jd.com/rule/ruleDetailNew.action?ruleId=758209291101540352&btype=2