03
2022
09

淘宝天猫客服消息拒收点击率是什么意思情况?怎么算的回事






平台为了防止商家发送过多营销消息给买家,影响了购物体验,平台会对聊天内容、场景等相关数据,进行实时综合数据分析:

(1)当出现以下情况,平台将对买家发送“如消息较多打扰到您,可以点击拒收消息”的拒收提示:
1、商家对同一买家连续发送消息达到5条;
2、商家发送平台不鼓励的消息(例如:好评返现、诱导中差评改好评等等) 。

如果平台对买家发送拒收提示后,买家点击了“拒收消息”,则计入消息拒收点击率。(例如:当月平台累计发送曝光了100次拒收提示,其中有5次买家点击了拒收,则拒收点击率为5%),同时将立即限制商家客服给买家发送消息,需等买家再次回复消息后或者买家有新订单时,商家才能继续发送消息,并重新计数。

(2)考核不达标处理措施:
1、处罚措施:
当商家“消息拒收点击率”考核不达标(即:拒收曝光量≥100条、拒收点击率>5%)时,将在次月执行“全店5条消息限制”处罚一个月,即:买家咨询后30天窗口期内,如买家不回复消息最多允许客服发送5条消息,买家再次回复消息或买家有新订单时重新计数。
2、解除处罚措施:
例如:2022年10月考核不达标,则次月11月全月执行“全店5条消息限制”处罚,同时第三个月12月1日-7日为7天观察期(临时解除处罚),如果7天观察期仍然考核不达标(即:拒收曝光量≥30条、拒收点击率>5%),则12月9日开始至月底,继续执行“全店5条消息”处罚,以此类推。如果7天观察期考核达标了,则正式解除处罚。

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