电商小记

平台为了防止商家发送过多营销消息给买家，影响了购物体验，平台会对聊天内容、场景等相关数据，进行实时综合数据分析：

（1）当出现以下情况，平台将对买家发送“如消息较多打扰到您，可以点击拒收消息”的拒收提示：
1、商家对同一买家连续发送消息达到5条；
2、商家发送平台不鼓励的消息（例如：好评返现、诱导中差评改好评等等） 。

如果平台对买家发送拒收提示后，买家点击了“拒收消息”，则计入消息拒收点击率。（例如：当月平台累计发送曝光了100次拒收提示，其中有5次买家点击了拒收，则拒收点击率为5%），同时将立即限制商家客服给买家发送消息，需等买家再次回复消息后或者买家有新订单时，商家才能继续发送消息，并重新计数。

（2）考核不达标处理措施：
1、处罚措施：
当商家“消息拒收点击率”考核不达标（即：拒收曝光量≥100条、拒收点击率>5%）时，将在次月执行“全店5条消息限制”处罚一个月，即：买家咨询后30天窗口期内，如买家不回复消息最多允许客服发送5条消息，买家再次回复消息或买家有新订单时重新计数。
2、解除处罚措施：
例如：2022年10月考核不达标，则次月11月全月执行“全店5条消息限制”处罚，同时第三个月12月1日-7日为7天观察期（临时解除处罚），如果7天观察期仍然考核不达标（即：拒收曝光量≥30条、拒收点击率>5%），则12月9日开始至月底，继续执行“全店5条消息”处罚，以此类推。如果7天观察期考核达标了，则正式解除处罚。