电商小记

天猫受疫情管控影响，快递无法正常揽派订单，相关豁免保障政策： 

（1）买家投诉发货类问题免责（如：延迟发货自动赔付、缺货、虚假发货投诉赔付予以免除）；
（2）店铺物流体验分（包括24小时揽收及时率、物流到货时长以及物流DSR），发货或收货地区在公告通知的疫情区域内，将会自动剔除物流订单，不纳入考核统计范围；
（3）店铺售后体验维度（包括仅退款时长（已收仅退或已发未收仅退）、退货退款时长的），针对买家的收货地址或卖家的退货地址在疫情管控区域内订单将会被自动剔除，不纳入考核统计范围；
（4）暂停延迟开票自动赔付，消费者投诉免责；
（5）商家退货、换货处理时效延长至21天；
（6）买家收货地或卖家默认发货地在疫情免责地区，消费者催发货不会产生催发货任务工单；
（7）针对发货仓处在疫情区域的店铺商品，在商品详情页展示“配送延迟”提醒。

最新疫情免责地区查看（每日更新）：

https://helpcenter.tmall.com/servicehall/knowledge_detail?kwdContentId=208274526236105728&searchKey=64821033f7864f098c1356c1adc6f77f1&spm=service_hall.25037264.shcSearchResult_kupgsls9.208274526236105728&hcSessionId=3-1280-209d90dc-2926-436e-99b5-69f043bf3c78