电商小记

       以下以淘宝天猫平台为例，关于双11、双12、618购物津贴、品类（购物）券、店铺券、商品券能否叠加使用的说明：

（1）不能叠加使用：

店铺券

买家选择不同退款原因对店铺涉及的影响都是不一样的，主要分为3种：

第1种：小二介入可能产生额外赔付；

（1）目前缺货/未按约定时间：商家自己同意不会自动赔付；

（2）商品错发/漏发原因：商家自己同意退款不会自动赔付。

但在小二介入情况下，买家能提供商家承认商品发错/漏发/少发的凭证（旺旺聊天记录截图等）或维权小二处理中核实到，需按照延迟发货对买家进行30%赔付。建议如确实存在错发/漏发的情况，请您在48小时之内给买家补发正确的商品，保留好补发凭证，则后续买家投诉商家时可以支持到商家。如果无法在48小时内补发，则仍需要按照延迟发货对买家进行赔付。

查看路径：登陆电脑端千牛首页 →在地址搜索栏输入“客户运营平台”→ 点击左侧“智能营销“ → 点击“立即创建”智能复购提醒，即可查看到宝贝复购率。

提示：只显示近30天内成交人数>50，且180天内复购率>0.3%的商品复购率。

复购率：指最近180天内在店铺内购买2次及以上的买家数占总所有成交用户数的比例。

（1）淘宝店：登陆卖家中心 → 进入“自运营“板块 → 点击“购后链路“ → 打开“支付成功页“和“订单详情页“的关注店铺功能。

（2）天猫店：登陆电脑端千牛首页 →在地址栏输入“自运营中心”→ 点击左侧“购后链路“ → 打开“支付成功页“和“订单详情页“的关注店铺功能。

（1）宝贝的收藏和加购比较高，说明款式还可以；

（2）收藏加购了，最终下单付款的买家比例却很少，说明宝贝和竞品对比没有优势；

（3）建议参考生意参谋中的“竞争”（付费），找出宝贝的竞品；

（4）多维度分析竞品，影响转化的各个因素：如价格、促销活动、赠品、材质、款式、销量、评价、5主图、详情页、客服等等，找出自己宝贝的劣势、问题和差距，从而有针对性的来优化产品，提高产品的竞争力度。

（1）营销平台活动包括：

聚划算（包括：聚新品，聚名品，非常大牌，全球精选，量贩优选），淘抢购，品牌Outlets，男得好货，大牌臻选，天猫超级品类日，天猫超级品牌日，天猫小黑盒

（2）天猫大促活动：

指双11、双12、年货节、女王节、618活动

（3）天猫大型活动：

指除天猫大促（双11、双12、年货节、女王节、618活动）以外，需要做商品申报、会场素材提交的活动

2018年天猫618理想生活狂欢季全面开启，参加天猫618活动的商品，其活动价格必须满足各类目规定的最低价格要求门槛（低于门槛的商品将无法报名618活动），具体要求如下：

2018通过以下方式产生的优惠价格均不计入淘宝天猫历史最低价【注释：是否计入活动（如淘抢购、聚划算）最低价，请参考每款促销工具及活动的官方解释说明】:

一、使用天猫官方工具后的优惠价格：

（1）天猫购物券（2）天猫积分（3）店铺优惠券（4）秒杀（5）预售（6）现金红包（7）淘金币价&淘金币加钱购&淘金币抵款（8）搭配宝[计入聚划算、淘抢购最低价]

1、目前常见的《营销平台15天最低价》适用活动范围为：聚划算（新品业务除外）、聚名品、非常大牌、全球精选、量贩优选、淘抢购、大牌臻选、男得好货、天猫超级品类日等。

2、而《营销平台365天最低价》主要适用活动范围为：品牌Outlets、聚划算-新品业务、清仓等。

       如果店铺出现重大违规行为被降权屏蔽，一般会有站内通知；日常普通产品降权一般没有任何通知，需要店铺运营去判定：

判定产品降权方法？

（1）在淘宝搜索框输入该产品的1-2个关键字，搜索出现2个以上宝贝（同时确保该产品也在其中展示，一般比较靠后）；

（2）然后点击“销量”从高到低排序：查看该产品是否在排名中，如果不在基本判定被降权了（因为降权的商品，在销量排序中会被过滤掉的）。