17
2018
09

淘宝天猫品质缺货退款率高理由对店铺有什么影响?



买家选择不同退款原因对店铺涉及的影响都是不一样的,主要分为3种:


第1种:小二介入可能产生额外赔付;

(1)目前缺货/未按约定时间:商家自己同意不会自动赔付;

(2)商品错发/漏发原因:商家自己同意退款不会自动赔付。

但在小二介入情况下,买家能提供商家承认商品发错/漏发/少发的凭证(旺旺聊天记录截图等)或维权小二处理中核实到,需按照延迟发货对买家进行30%赔付。建议如确实存在错发/漏发的情况,请您在48小时之内给买家补发正确的商品,保留好补发凭证,则后续买家投诉商家时可以支持到商家。如果无法在48小时内补发,则仍需要按照延迟发货对买家进行赔付。


第2种:计入店铺品质退款率;

部分退款原因会计入店铺品质退款率,不同的类目,退款原因也有所不同,详情查看官方通知:https://helpcenter.taobao.com/learn/knowledge?version=old&id=7610504&referer=null

品质退款率是为了让商家更清楚地了解店铺宝贝品质现状的一个参考值,目前不会给店铺经营带来实质性影响。


第3种:没有影响。

除第1种、第2种之外的其他退款原因,基本不会对店铺产生不利的影响。但为减少退款完结的时长,建议及时主动处理买家的退款维权。

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