1、天猫未按照约定时间发货,指的是“延迟发货”:即买家付款后商家未在约定的时效内完成发货(天猫默认为48小时),且物流无“已揽收/揽件”记录,视为延迟发货;
若存在延迟发货的,天猫会自动扣除保证金,以发放赔付红包的方式向买家进行赔付,赔付红包面额计算标准为单笔子订单商品实际成交金额的5%(5-50元)。
2、天猫“虚假发货”:指的是物流显示“已揽收/揽件”后,超过24小时无其他任何物流更新记录,视为虚假发货。
若存在虚假发货,且买家投诉成立(买家不投诉则不赔付),赔付单笔子订单商品实际成交金额的30%(5-500元);