电商小记

京东自营店铺入驻成功后，默认店铺是没有客服功能的（不影响店铺正常销售），后期需要通过客服实名认证、客服考试，然后后台申请绑定咚咚账号，即可开通店铺客服功能。

以下是绑定自营店铺账号为客服账号的方法步骤：（等开通客服功能后，后期也可以绑定其他咚咚账号为客服账号。）

（1）客服实名认证：
打开客服认证地址：https://xue.jd.com  → 登录店铺账号→ 个人中心→ 个人信息→ 按页面要求输入相关信息：姓名、身份证号码、手机、邮箱；
（说明：自营店铺入驻后一般有2个店铺账号，功能和权限不一样，一个："字母数字组合”是主账号，另一个：“**自营”是VC账号，2个账号可以使用同一人信息进行实名认证，都可以作为客服账号使用。）

（2）客服考试：
客服账号必须通过以下2场考试，满80分为通过，每人每月只有3次机会，如果当月3次都没有通过，需要等下个月才能考试：
1、自营直通车售前客服认证（初级）考试链接：http://exam-shop.jd.com?examId=372
2、自营直通车售后客服认证（初级）考试链接：http://exam-shop.jd.com?examId=373
考试通过后，查看路径：https://xue.jd.com→ 个人中心→ 人才认证→ 我的考试

（3）申请开通客服功能：
打开申请开通客服地址：https://kf.jd.com → 登录主账号（注意是主账号！其他账号没有权限）→ 服务商管理→ 咚咚服务开通申请（按页面要求绑定合同编号、检测账号是否通过客服考试，等完成相关信息，再提交申请）→ 等待系统审核（正常1小时左右）→ 审核通过后→ 点击：咨询组管理→ 配置客服接待相关设置→ 全部设置好，等待系统更新即可（一般1-24小时左右，店铺就会显示客服）。