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2022
03

京东咚咚30s秒回复率应答率怎么算的考核?多少算合格






京东咚咚30秒应答率:
指的是(从2021年12月1日起),在客服咚咚在线(挂起、离线、留言状态除外)的情况下,且在9:00-23:00期间,客服咚咚30秒内回复买家咨询的比率。

说明:
1、23:00-9:00期间或咚咚不在线,均不计入30秒应答率,属于留言咨询量,会计入咚咚留言率月考核指标;(平台要求月留言率<50%,即月总留言咨询量/月总咨询量的比例<50%。若此项指标不达标一般违规扣2分)。

2、计入咚咚30秒应答率的咨询量,同时也计入咚咚月平均响应时长;(平台要求月平均响应时长<40秒。若此项指标不达标一般违规扣2分)。

3、咚咚30秒应答率纳入平台风向标(https://yj.shop.jd.com/vane/v2/init)考核因素之一。而平台风向标是“搜索排序因子”的重要影响因素,是“京东好店”的重要的认证指标,也是商家参与营销活动的门槛标准之一。此外风向标结果也会通过店铺星级的形式在PC/APP/微信/手Q/M端进行展示。

查看路径:
商家后台(shop.jd.com) → 售后客服 → 京东客服管家

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