如您遇到了以下问题,请参考以下官方推荐的处理方案:
(1)如果遇到了恶意买家进行恶拍等行为,怎么办?
如果遇到了恶意买家进行恶拍行为,如,低价包邮商品/货到付款/赠品 在短时间内被大量拍下等情况,已影响到您店铺正常经营的情况。请不要采取恶意骚扰等极端手段,您可以先和买家采取正确方式进行沟通,若沟通无效,您可提供:
1)对应订单编号及买家ID; 2)有效凭证(如旺旺举证号或聊天记录截图等)
到【规蜜】-【投诉】-点击【异常拍下】进行投诉,审核部门会在1-3个工作日内进行核实处理的。
(2)如果遇到了恶意差评师,怎么办?
若您认为买家所给出的为恶意评价,请不要采取恶意骚扰等极端手段,您可以登录【规蜜-投诉-不合理评价】进行在线提交恶意评价信息及证据,淘宝将在1-3个工作日内,根据凭证进行审核处理,不合理评价受理范围查看:https://helpcenter.taobao.com/learn/knowledge?spm=a210m.8146695.0.0.h2M1fE&version=old&id=1121564
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● 试用流程:买家搜索进店购买→商家发实物AA或礼品AB→提交试用报告(评价)→平台全额返款 |
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