13
2016
04

淘宝天猫你还敢继续玩免单、玩好评返现吗?




       2016年3月29日,淘宝网正式推出免单、引导好评两项管理规则内容,并定于2016年4月29日生效。一石激起千层浪,此规则一出,引发了商家圈的激烈讨论:卖家若发布有违公序良俗或《淘宝服务协议》的商品或信息(本规则中已有明确规定的,从其规定),淘宝将对该类商品或信息进行临时性下架或删除处理。


解读:通常情况下,此类信息的具体表现形式是什么?

包括但不限于商品或信息中存在以下任一内容:


1、全5分返现、好评返现、好评返红包、好评返优惠券等引导好评的类似内容;
2、免单、全额返现、高比例返现等类似内容,但使用官方免单工具的商品或信息除外。

卖家:天哪,我卖新品的时候,不让玩好评返现,怎么刺激买家主动评价啊?
淘宝:亲,我们有个“评论有礼”的免费产品,欢迎使用。戳我了解如何设置;戳我了解产品功能。


卖家:OMG!我卖新品的时候,不玩免单积累点销量,怎么刺激买家购买啊?
淘宝:亲,淘宝网即将推出“官方免单”工具(届时会有公告),后续将在天天特价活动场景中有专场,欢迎参加。通过“官方免单”工具,既免去您线下打款的麻烦,又增加了商品曝光机会,还能免去买家质疑公平性等纠纷问题。


引导好评:究竟哪些情形算引导好评呢?


1)引导好评、五星DSR的定制类卡券
     

2)在商品标题、副标题、主图、SKU等信息中包含引导好评类似内容,如好评返XX元、好评返优惠券、好评返红包、好评返款,还有故意写各种错别字的好评反XX元、好评反款等等

 
免单:究竟哪些情形算免单管理范畴呢?
任何形式的免单都是禁止的,包括但不限于:
1)在商品标题、副标题、主图、SKU等信息中包含免单、全额返款等类似内容

 

请上述希望让利买家的卖家们多多使用官方的“免单工具”吧,免去线下打款的麻烦、增加曝光机会、减少不透明带来的纠纷….一举多得呢。
2)不当使用“免单”“全额返现”等热词

不免单你有必要写吗?!

 

干货总结:


 1)任何形式的引导好评都是不允许的,不要尝试各种变异来规避管控噢,此类现象一旦发现,将加重处置力度。
 2)在使用官方“免单工具”或参加官方组织的免单活动期间,商品中可以表达免单的活动,但是不要自己玩啦,任何形式的免单都不可以哦,有可能直接删除商品处理。
 3)如上述商品的交易被识别为虚假交易,则不论商品是否已被下架或删除,均仍依据《虚假交易》规则处理。

FAQ:

 

1、免单、返现是卖家一种有力的营销方式,可以很好得回馈买家,管控此类营销方式会降低客户粘性,怎么办?
答:免单、返现等营销手段确实给买家带来回馈,但也逐渐演变,成为个别卖家非法获取财物或获取虚假评价的方式,严重侵害买家的合法权益,故淘宝网暂时对此类行为进行管控。4月底,淘宝网将发布官方免单工具产品,敬请关注。

 


2、好评返现、全五分返现等方式,已经成为买家的习惯,此次管控之后,如果买家主动要求好评返现怎么办?
答:淘宝网对好评返现、全五分返现等做管控的主要目的,是希望评价能够更加纯净,切实反应买家对商品和服务的真实感受。若出现买家主动要求的情况,请商家向买家做好说明。

 


3、买家主动要求好评返现,卖家遵守淘宝规则不给返,结果被中差评了,怎么办?
答:绝不纵容,坚决致电淘宝或在线反馈告诉我们。我们会结合举证号、评语内容等多个维度进行审核,核实情况属实的,将删除中差评,并视情节严重程度对买家账号采取相应措施。(在4月下旬评价业务接入后,可在规蜜维权中心申请哦)

 


4、页面不写好评返现,包装里面或者快递附张纸写行不行?
答:不行,任何引导买家好评的操作都不可以哦!

 


5、好评返优惠券、积分可以做么?
答:不行,任何引导买家好评的操作都不可以哦!

 


6、如果买家投诉我出现免单、好评返现等,会有什么处罚?
答:我们会视情节严重程度,对您的违规商品进行下架或删除处理(暂无扣分)。

 


7、有卖家出现这样的情况,我要怎么举报?
答:暂时不接受举报,我们会主动做排查管控。

 

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