电商小记

（1）京东短信开通/取消方法：

1、登录京东商家后台：https://sms.shop.jd.com →右侧菜单栏：店铺管理 → 短信服务 

2、短信服务共有10余种（如：发货通知短信、预售通知短信、评价短信、会员开卡短信等待），可以选择开通（或取消）对应的短信服务；

（2）京东短信收费标准：

短信收费标准：0.06元/条。实时扣费，发送一条短信则扣除相应费用，可在待结算确认里查询账单；短信费用无需充值，费用会在结算货款中扣除。

京东一般违规如果达到以下节点，才会执行处罚及支付违约金

违规扣分每年清零一次：例如，2022年产生的违规（包括一般违规和严重违规）扣分将于2023年1月1日0点清零（即2022年内开具的违约单对应的扣分均在清零范围内），若2022年严重违规扣分已满100分的，不予清零，维持店铺清退关闭的状态。

京东咚咚30秒应答率：
指的是（从2021年12月1日起），在客服咚咚在线（挂起、离线、留言状态除外）的情况下，且在9:00-23:00期间，客服咚咚30秒内回复买家咨询的比率。

说明：
1、23:00-9:00期间或咚咚不在线，均不计入30秒应答率，属于留言咨询量，会计入咚咚留言率月考核指标；（平台要求月留言率＜50%，即月总留言咨询量/月总咨询量的比例＜50%。若此项指标不达标一般违规扣2分）。

2、计入咚咚30秒应答率的咨询量，同时也计入咚咚月平均响应时长；（平台要求月平均响应时长＜40秒。若此项指标不达标一般违规扣2分）。

京东客服软件下载路径：

（1）打开京东商家后台网址：

https://passport.shop.jd.com/login/index.action

（2）点击右下角“下载京麦”：

目前京东客服软件共有3个版本：手机版、电脑版（Win版、Mac版）

京东咚咚30秒应答率：
指的是（从2021年12月1日起），在客服咚咚在线（挂起、离线、留言状态除外）的情况下，且在9:00-23:00期间，客服咚咚30秒内回复买家咨询的比率。

说明：
1、23:00-9:00期间或咚咚不在线，均不计入30秒应答率，属于留言咨询量，会计入咚咚留言率月考核指标；（平台要求月留言率＜50%，即月总留言咨询量/月总咨询量的比例＜50%。若此项指标不达标一般违规扣2分）。

2、计入咚咚30秒应答率的咨询量，同时也计入咚咚月平均响应时长；（平台要求月平均响应时长＜40秒。若此项指标不达标一般违规扣2分）。