28
2022
03

京东一般违规警告处罚要扣钱扣除8分对店铺有影响吗?25分会有什么后果

京东一般违规如果达到以下节点,才会执行处罚及支付违约金

违规扣分每年清零一次:例如,2022年产生的违规(包括一般违规和严重违规)扣分将于2023年1月1日0点清零(即2022年内开具的违约单对应的扣分均在清零范围内),若2022年严重违规扣分已满100分的,不予清零,维持店铺清退关闭的状态。

26
2022
03

京东咚咚30s秒回复率应答率怎么算的考核?多少算合格

京东咚咚30秒应答率:
指的是(从2021年12月1日起),在客服咚咚在线(挂起、离线、留言状态除外)的情况下,且在9:00-23:00期间,客服咚咚30秒内回复买家咨询的比率。

说明:
1、23:00-9:00期间或咚咚不在线,均不计入30秒应答率,属于留言咨询量,会计入咚咚留言率月考核指标;(平台要求月留言率<50%,即月总留言咨询量/月总咨询量的比例<50%。若此项指标不达标一般违规扣2分)。

2、计入咚咚30秒应答率的咨询量,同时也计入咚咚月平均响应时长;(平台要求月平均响应时长<40秒。若此项指标不达标一般违规扣2分)。

14
2022
03

京东客服下载什么软件有没有手机版?在哪里下载

京东客服软件下载路径:

(1)打开京东商家后台网址:

https://passport.shop.jd.com/login/index.action

(2)点击右下角“下载京麦”:

目前京东客服软件共有3个版本:手机版、电脑版(Win版、Mac版)

10
2022
03

违规:淘宝网核实到您的店铺存在商品信息与实际不符怎么办

违规原因:
淘宝网核实到您的店铺存在商品信息与实际不符或交付方式异常且引起消费者大量退款或投诉

违规影响:
立即至交易成功起账号在途订单交易账期延迟


1、一般虚拟类且退款投诉率比较高的店铺,容易有此类违规;

2、这种属于轻微的违规,更多在于警告,影响就是收款周期长一点;

3、由于此类店铺,平台承担的售后风险相对比较大,所以延长订单收款时间也是为了降低平台售后风险。

4、分析退款投诉率高的原因,对产品和交易流程进行优化完善,降低退款投诉率,减少后期此类违规。

04
2022
03

天猫生意参谋怎么查看一年的销售额?如何看去年成交额

天猫去年及历史销售总额查看路径:

【天猫后台:商家中心】→【店铺管理】→【账房】→登录账号→【技术年费】→可以通过筛选年费,查看去年及历史年销售总额。

15
2022
02

淘宝天猫评价展示多久时间有效期?顺序变更更新一次

(1)淘宝店目前评价展示时效:只展示最近半年(180天)内的评价,超过时间则不展示;
(2)天猫店目前评价展示时效:只展示最近2年内的评价,超过时间则不展示;

20
2022
01

淘宝默认评价算分吗?是五星好评吗?多少天什么意思

淘宝店(非天猫)订单,若仅一方给出好评,且另外一方在评价期("交易成功"的15天内)内未给出评价,系统会在评价期超时时给出默认评价(只默认好评)。 默认评价与消费者主动做出的评价在计分规则上是一致的,均是按评价计分规则进行累计积分(好评+1分,中评不加分,差评-1分)。

说明:

1、默认评价仅是产生好评信用积分(提升淘宝店等级),不会有评价内容,也不会产生默认店铺DSR评分(五星好评)。店铺DSR评分只会在买家主动打分后才会产生。对于店铺评分低的商家,可以通过一些方法引导买家去主动评价打分,来提高店铺评分。

17
2022
01

生意参谋成功退款金额是退款管理面的数据吗?

淘宝天猫退款订单分3种:仅退款(未发货)、仅退款(已发货)、退货退款(已发货)

生意参谋中“成功退款金额”:就是包含以上3种退款订单,在该时间段退款总额。想要知道每种退款金额,可以去商家后台“退款售后管理”,查询下载查看。

06
2022
01

聚划算弱预热可以下单吗?和强预热区别什么差别

聚划算强弱预热的2个主要区别是:商品是否可购买和氛围打标:

弱预热:
1)是否可购买:预热期间可以正常按照日常销售价售卖,但从聚划算频道进入宝贝详情页无法进行购买。
2)氛围打标:从聚划算频道内/会场进入宝贝详情页会显示聚划算氛围标,但从非聚划算渠道内进入宝贝详情页,无线端无聚划算氛围,PC端有聚划算氛围打标 

强预热:
1)是否可购买:预热期间不可以进行日常销售(特殊情形:若买家通过将宝贝分享至其它渠道等操作,导致商品并未在手淘APP打开的情形,那么强预热的状态下也可以正常下单。)

01
2022
01

京东咚咚30s秒应答率回复超时会怎么样?在哪看?怎么计算

京东咚咚30秒应答率:
指的是(从2021年12月1日起),在客服咚咚在线(挂起、离线、留言状态除外)的情况下,且在9:00-23:00期间,客服咚咚30秒内回复买家咨询的比率。

说明:
1、23:00-9:00期间或咚咚不在线,均不计入30秒应答率,属于留言咨询量,会计入咚咚留言率月考核指标;(平台要求月留言率<50%,即月总留言咨询量/月总咨询量的比例<50%。若此项指标不达标一般违规扣2分)。

2、计入咚咚30秒应答率的咨询量,同时也计入咚咚月平均响应时长;(平台要求月平均响应时长<40秒。若此项指标不达标一般违规扣2分)。

30
2021
12

天猫虚假发货和未按照约定时间发货有什么区别?哪个严重赔偿多

1、天猫未按照约定时间发货,指的是“延迟发货”:即买家付款后商家未在约定的时效内完成发货(天猫默认为48小时),且物流无“已揽收/揽件”记录,视为延迟发货;

若存在延迟发货的,天猫会自动扣除保证金,以发放赔付红包的方式向买家进行赔付,赔付红包面额计算标准为单笔子订单商品实际成交金额的5%(5-50元)。

2、天猫“虚假发货”:指的是物流显示“已揽收/揽件”后,超过24小时无其他任何物流更新记录,视为虚假发货。

若存在虚假发货,且买家投诉成立(买家不投诉则不赔付),赔付单笔子订单商品实际成交金额的30%(5-500元);

23
2021
12

天猫延迟发货赔付规则新规2021,怎么报备,退货后红包退回吗

天猫“延迟发货”自动赔付规则:

买家付款后商家未在约定的时效内完成发货(默认48小时),且无物流的揽收记录的订单,为延迟发货订单。  对于延迟发货订单,平台会自动扣除商家保证金,并已红包形式赔付给买家,赔付红包为单笔子订单实际成交金额的5%,红包最低不少于5元,不高于50元。除定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品订单外,天猫将根据物流公司回传信息判定并执行自动赔付。


因特殊事件(如疫情、重大会议/赛事),或其他约定发货时间订单报备:

03
2021
12

天猫投诉卖家虚假发货卖家有什么惩罚?怎么赔偿处理

天猫虚假发货:指的是订单物流显示“已揽收/揽件”后,超过24小时无其他任何物流更新记录,视为虚假发货。 

天猫订单存在虚假发货,且买家发起投诉成立(买家不投诉,不赔付),则赔付单笔子订单商品实际成交金额的30%(5-500元)。

02
2021
12

淘宝天猫顺手买一件怎么设置开通入口?什么意思

(1)天猫店铺入口:

进入商家后台→ 营销工具中心→ 顺手买一件

顺手买一件在“提交订单”页面展示,商家可以设置订单实付款满*元,可以以优惠价换购某件商品(或某几件:如果后台设置多件商品,系统会通过大数据分析,推荐其中一款给买家,买家不能自己选)。

(2)淘宝C店入口:

目前没有全部开放,如果店铺后台,营销工具中心,没有“ 顺手买一件”入口,可以通过以下网址申请开通:

https://survey.tmall.com/apps/zhiliao/LhppVE8Ty