电商小记

京东一般违规如果达到以下节点，才会执行处罚及支付违约金

违规扣分每年清零一次：例如，2022年产生的违规（包括一般违规和严重违规）扣分将于2023年1月1日0点清零（即2022年内开具的违约单对应的扣分均在清零范围内），若2022年严重违规扣分已满100分的，不予清零，维持店铺清退关闭的状态。

京东咚咚30秒应答率：
指的是（从2021年12月1日起），在客服咚咚在线（挂起、离线、留言状态除外）的情况下，且在9:00-23:00期间，客服咚咚30秒内回复买家咨询的比率。

说明：
1、23:00-9:00期间或咚咚不在线，均不计入30秒应答率，属于留言咨询量，会计入咚咚留言率月考核指标；（平台要求月留言率＜50%，即月总留言咨询量/月总咨询量的比例＜50%。若此项指标不达标一般违规扣2分）。

2、计入咚咚30秒应答率的咨询量，同时也计入咚咚月平均响应时长；（平台要求月平均响应时长＜40秒。若此项指标不达标一般违规扣2分）。

京东客服软件下载路径：

（1）打开京东商家后台网址：

https://passport.shop.jd.com/login/index.action

（2）点击右下角“下载京麦”：

目前京东客服软件共有3个版本：手机版、电脑版（Win版、Mac版）

京东咚咚30秒应答率：
指的是（从2021年12月1日起），在客服咚咚在线（挂起、离线、留言状态除外）的情况下，且在9:00-23:00期间，客服咚咚30秒内回复买家咨询的比率。

说明：
1、23:00-9:00期间或咚咚不在线，均不计入30秒应答率，属于留言咨询量，会计入咚咚留言率月考核指标；（平台要求月留言率＜50%，即月总留言咨询量/月总咨询量的比例＜50%。若此项指标不达标一般违规扣2分）。

2、计入咚咚30秒应答率的咨询量，同时也计入咚咚月平均响应时长；（平台要求月平均响应时长＜40秒。若此项指标不达标一般违规扣2分）。

京东微店与腾讯合作开通微信入口，具有其他微店平台不能相比的优势，虽然现在微信入口转换率不高，但是京东一定会在此深挖用户，目前，京东微店B2C平台直接受到威胁的就是“有赞”，但在CRM（客户管理）方面京东资源丰富，对商家帮助非常大。

以“饮料食品“类目举例 1、费率（二选一）： （1）SOP ：5%SOP：如天猫模式，商家自己解决仓储和物流； （2）FBP：5%FBP：京东给商家一个独立操作的后台(自行上传产品，描述，价格)， 商家五地入库（北京，上海，广州，成都，武汉），从仓储到配送到客服都是京东来操作，京东本身自营的产品所有能享受的服务，商家都能享受（支持211限时达，自提，货到付款，POS刷卡。