电商小记

京东自营店铺入驻成功后，默认店铺是没有客服功能的（不影响店铺正常销售），后期需要通过客服实名认证、客服考试，然后后台申请绑定咚咚账号，即可开通店铺客服功能。

以下是绑定自营店铺账号为客服账号的方法步骤：（等开通客服功能后，后期也可以绑定其他咚咚账号为客服账号。）

（1）客服实名认证：
打开客服认证地址：https://xue.jd.com  → 登录店铺账号→ 个人中心→ 个人信息→ 按页面要求输入相关信息：姓名、身份证号码、手机、邮箱；

（1）京东自营采购单及有效期查看路径：
1、登录京东VC供应商后台：https://shop.jd.com/vcIndex.action
2、左侧菜单选择：订单管理→ 采购单查询→ 预计关单时间 （确保在关单之前送到京东仓库并入库签收） 

 （2）采购单数量：
采购单数量按商品上架售卖的SKU规格，填写相应的件数。 

例如：商品方便面30包一箱，1包100g，有3个SKU：
1、SKU1：方便面100g*1包，售价5元，采购单100件。因为1件为1包，所以入仓数量为100包（袋子上有条码则不用贴码）；

京东自营店铺分类管理及分类绑定商品：

（1）店铺分类管理：
1、登录京东商家后台：https://shop.jd.com/selfIndex.action 
（确认登录模式为：自营店铺。不是供应商模式，见账号左边提示）
2、左侧菜单选择：店铺管理→ 店铺设置→ 店铺分类管理（添加店铺分类）

（2）分类绑定商品：
1、打开绑定商品页面：https://ware.shop.jd.com/rest/shop/wareRelation/getWareByCondition

京东八大仓库分别位于北京、上海、广州、沈阳、武汉、西安、成都、德州。每个仓库有多个库房，每个库房所在地区也不同，如北京仓有些库房在天津，上海仓有些库房在江苏等。

一、八仓覆盖地区：
（1）北京仓覆盖：北京、天津、河北、山西、内蒙古、山东部分地区    
（2）上海仓覆盖：江苏、浙江、上海、安徽
（3）广州仓覆盖：广东、广西、福建、海南
（4）成都仓覆盖：四川、重庆、贵州、云南、西藏
（5）武汉仓覆盖：湖北、湖南、江西、河南

京东满2件9折、优惠券、首购礼金三种优惠可以叠加。

例如：商品A的京东价为100元，支持品类东券（满119元减10元），满2件9折，店铺新客首购礼金3元。则店铺新客单笔购买2件实付款为：

1、京东总价：100元*2件=200元

2、优惠金额：
（1）品类东券：减10元
（2）满2件9折：减20元
（3）首购礼金：减3元

3、由于三种优惠可以叠加，则店铺新客单笔购买2件，最终实付款为：200-10-20-3=167元

京东N件N折和跨店每满N减N元，两种优惠不可叠加。当同时满足2种优惠，系统默认选择优惠力度大的优惠。 

 例如1：商品A的京东价为120元，支持每满200减20元，满2件9折，则单笔购买2件实付款为：
1、京东总价：120元*2件=240元
2、优惠金额对比：
（1）每满200减20：减20元
（2）满2件9折：减24元
3、由于满2件9折优惠力度大，可以减24元，则单笔购买2件最终实付款为：240-24=216元 

一、京东商品SPU编码：指的是商品属性总编码。
SPU编码查看方法（如下图所示）：【京东商家后台→商品管理→在售商品管理/待售商品管理】，在左上角位置，即可查看商品的SPU编码：

二、京东商品SKU编码：指的是商品级别唯一标识，是库存最小单位。
SKU编码查看方法（点击商品不同的选项，网址将会出现不同数字，这个数字就是对应的SKU编码，如下图所示）：

三、商品SPU编码和SKU编码的区别：（1）SPU码和SKU码不一样情况：例如1：一款手机，有白色、黑色2个颜色选项，那么这款手机有1个SPU编码（如：100010），而2种颜色分别对应2个SKU编码（如：100011、100012）；

京东自营供应商，VC后台维护添加专票信息方法：

（1）专票无法直接VC后台添加，需要先用自营账号登录京东主站（地址：https://invoice.jd.com/user/userinfo/zpzz.html），点击右侧：增票资质，添加相应的专票信息；

（2）然后登录京东自营VC后台（https://vc.jd.com）：财务管理→ 发票管理→ 开票资质维护→ 新增→ 发票类型选择：专票→会显示刚刚在京东主站添加的专票信息 →点击“保存”即可。

京东企业咚咚下载（自营供应商/内部员工使用）：

https://storage.jd.com/im-file/Office_DongDong_2.1.2.1_2021-10-19_15-49.exe?Expires=3782128068&AccessKey=GJ6t69dizcQ9LsuD&Signature=ToNShtEFHYAondqvgYwp%2BwDtpek%3D

京东商家客服咚咚下载（第三方POP商家客服使用）：

https://im.jd.com/seller/download

（1）以京东手机APP端，黄山毛峰茶叶这个类目为例：
1、品质认证透出位置1：京东搜索页面，通过认证的会在价格下方显示[品质认证]紫色标志；
2、品质认证透出位置2：商品详情页，在评价下面会显示[品质生活]，点击进入，则可以看到认证需要的相关资质证书（以黄山毛峰茶叶为例，需要：黄山毛峰商标使用授权证书）。

（2）打标申请方法（京东自营和京东POP店均可申请，以下以京东POP为例）：

1、登录京麦后台（https://shop.jd.com）→选择：商品管理→商品资质管理→上传资质→填写需要认证的商品编码（如：10026548599935）→点击：添加资质

（1）以京东发布太平猴魁茶叶为例：
选择商品类目：食品饮料>茗茶>绿茶>猴魁，由于“太平猴魁”属于地理标志保护产品，在填写标题时，如果直接写：太平猴魁，则系统会提示：
商品资质验证不通过！[无相关资质，不能在商品标题中发布：[太平猴魁]]

（2）解决方法：
方法1（无相关资质）：
将“太平猴魁”进行拆分规避，比如标题写成：太平安徽猴魁、猴魁绿茶太平等；

方法2（有相关资质）：
登录京麦后台（https://shop.jd.com）→选择：商品管理→商品资质管理→上传资质→填写需要认证的商品编码（如：10023216588835）→点击：添加资质

（1）京东短信开通/取消方法：

1、登录京东商家后台：https://sms.shop.jd.com →右侧菜单栏：店铺管理 → 短信服务 

2、短信服务共有10余种（如：发货通知短信、预售通知短信、评价短信、会员开卡短信等待），可以选择开通（或取消）对应的短信服务；

（2）京东短信收费标准：

短信收费标准：0.06元/条。实时扣费，发送一条短信则扣除相应费用，可在待结算确认里查询账单；短信费用无需充值，费用会在结算货款中扣除。

京东一般违规如果达到以下节点，才会执行处罚及支付违约金

违规扣分每年清零一次：例如，2022年产生的违规（包括一般违规和严重违规）扣分将于2023年1月1日0点清零（即2022年内开具的违约单对应的扣分均在清零范围内），若2022年严重违规扣分已满100分的，不予清零，维持店铺清退关闭的状态。

京东咚咚30秒应答率：
指的是（从2021年12月1日起），在客服咚咚在线（挂起、离线、留言状态除外）的情况下，且在9:00-23:00期间，客服咚咚30秒内回复买家咨询的比率。

说明：
1、23:00-9:00期间或咚咚不在线，均不计入30秒应答率，属于留言咨询量，会计入咚咚留言率月考核指标；（平台要求月留言率＜50%，即月总留言咨询量/月总咨询量的比例＜50%。若此项指标不达标一般违规扣2分）。

2、计入咚咚30秒应答率的咨询量，同时也计入咚咚月平均响应时长；（平台要求月平均响应时长＜40秒。若此项指标不达标一般违规扣2分）。