10
2022
05

淘宝天猫跨店满减退款怎么算办?退款其中一件个部分还会优惠吗

(1)使用跨店满减的订单,全额退款时:最高退款金额为该笔订单的实付款。 

(2)使用跨店满减的订单,部分退款时:买家下单付款后申请部分退款时,将根据满减档位按比例退还消费者对该笔订单的实付金额。 

例如: 买家在A店铺购买了1件裤子100元,在B店铺购买了1件衣服200元,A店铺和B店铺均参加了活动跨店满减:满300减30,则合并付款时,订单总价格为300元,满足跨店满减,优惠后最终买家实付款270元。如果买家在A店铺购买的裤子申请了退款,则系统按照实际折扣率计算(270/300)*A店铺裤子100元=90元,即给予消费者退款90元。

09
2022
05

一条根网线可以开几2个两个同类目淘宝店铺吗?

一个网线理论上可以开多个淘宝店铺,但是实际情况中,一根网线上多个店铺存在以下情况,可能会有以下潜在风险:

1、售卖同样或高度类似的产品,存在重复铺货的风险。所谓重复铺货:就是指完全相同以及商品的重要属性完全相同或高度相似的商品,如果违规会店铺扣分;

2、售卖同类目的产品,尤其是标题也几乎一样,存在流量限制的风险。比如:新开一家同类目的店铺,流量慢慢起来了,然后发现原来的老店,流量反而变差了,很难做到2个店铺流量都好;

3、存在违规关联的风险,如果其中一个店铺出现某些违规,另一个店铺被牵连的概率比较大,等等。

26
2022
04

淘宝天猫七7天无理由退货时间怎么算?从什么时候哪一天开始算

七天无理由退换货时间计算:指从物流签收日的第二天零点起开始计算,七天(168小时)内,且不影响卖家的二次销售的情况下,均可以申请7天无理由退换货。

例如:

买家于2022年4月1日下单买了1件衣服(支持7天无理由),商家4月2日发货,物流4月4日签收,则该订单7天无理由退换货时间范围为:4月5日-4月11日(共7天)。

15
2022
04

淘宝天猫七7天无理由退换货运费由谁承担?运费归谁付

在非商品质量问题前提下,买家发起“7天无理由退换货”申请,邮费承担分2种情况:

(1)商家包邮的商品,发货运费是由商家承担,退货运费或者拒签返件的运费是由买家承担;

(2)商家不包邮的商品,发货运费、退货运费、或者拒签返件的运费都是由买家承担(即:退款金额要扣除发货运费,同时寄回运费也由买家承担)。

虽然目前大部分商家都赠送运费险,但如果是质量问题,实际退回运费超出了运费险赔付金额,商家还应支付买家实际运费的差额。

10
2022
04

淘宝评价多久会显示出来?好评什么时候几天可以看到

淘宝订单交易成功15天内,买家可以进行评价,根据不同的情况,生效时间如下:评价情况评价生效/展示时间评价展示期

(1)互为好评互评后30分钟,评价全网展示买家做出评价的时间计算180天

(2)双方互评,但有一方/双方给出中评/差评互评后会有48小时协商期,期间评价仅在卖家后台展示且为"生效中"状态;协商期过后,评价会全网展示买家做出评价的时间计算180天

(3)仅一方评价,且为好评;另一方超时未评价交易成功的15天过后,评价会全网展示买家做出评价的时间计算180天

10
2022
03

违规:淘宝网核实到您的店铺存在商品信息与实际不符怎么办

违规原因:
淘宝网核实到您的店铺存在商品信息与实际不符或交付方式异常且引起消费者大量退款或投诉

违规影响:
立即至交易成功起账号在途订单交易账期延迟


1、一般虚拟类且退款投诉率比较高的店铺,容易有此类违规;

2、这种属于轻微的违规,更多在于警告,影响就是收款周期长一点;

3、由于此类店铺,平台承担的售后风险相对比较大,所以延长订单收款时间也是为了降低平台售后风险。

4、分析退款投诉率高的原因,对产品和交易流程进行优化完善,降低退款投诉率,减少后期此类违规。

04
2022
03

天猫生意参谋怎么查看一年的销售额?如何看去年成交额

天猫去年及历史销售总额查看路径:

【天猫后台:商家中心】→【店铺管理】→【账房】→登录账号→【技术年费】→可以通过筛选年费,查看去年及历史年销售总额。

15
2022
02

淘宝天猫评价展示多久时间有效期?顺序变更更新一次

(1)淘宝店目前评价展示时效:只展示最近半年(180天)内的评价,超过时间则不展示;
(2)天猫店目前评价展示时效:只展示最近2年内的评价,超过时间则不展示;

20
2022
01

淘宝默认评价算分吗?是五星好评吗?多少天什么意思

淘宝店(非天猫)订单,若仅一方给出好评,且另外一方在评价期("交易成功"的15天内)内未给出评价,系统会在评价期超时时给出默认评价(只默认好评)。 默认评价与消费者主动做出的评价在计分规则上是一致的,均是按评价计分规则进行累计积分(好评+1分,中评不加分,差评-1分)。

说明:

1、默认评价仅是产生好评信用积分(提升淘宝店等级),不会有评价内容,也不会产生默认店铺DSR评分(五星好评)。店铺DSR评分只会在买家主动打分后才会产生。对于店铺评分低的商家,可以通过一些方法引导买家去主动评价打分,来提高店铺评分。

17
2022
01

生意参谋成功退款金额是退款管理面的数据吗?

淘宝天猫退款订单分3种:仅退款(未发货)、仅退款(已发货)、退货退款(已发货)

生意参谋中“成功退款金额”:就是包含以上3种退款订单,在该时间段退款总额。想要知道每种退款金额,可以去商家后台“退款售后管理”,查询下载查看。

06
2022
01

聚划算弱预热可以下单吗?和强预热区别什么差别

聚划算强弱预热的2个主要区别是:商品是否可购买和氛围打标:

弱预热:
1)是否可购买:预热期间可以正常按照日常销售价售卖,但从聚划算频道进入宝贝详情页无法进行购买。
2)氛围打标:从聚划算频道内/会场进入宝贝详情页会显示聚划算氛围标,但从非聚划算渠道内进入宝贝详情页,无线端无聚划算氛围,PC端有聚划算氛围打标 

强预热:
1)是否可购买:预热期间不可以进行日常销售(特殊情形:若买家通过将宝贝分享至其它渠道等操作,导致商品并未在手淘APP打开的情形,那么强预热的状态下也可以正常下单。)

30
2021
12

天猫虚假发货和未按照约定时间发货有什么区别?哪个严重赔偿多

1、天猫未按照约定时间发货,指的是“延迟发货”:即买家付款后商家未在约定的时效内完成发货(天猫默认为48小时),且物流无“已揽收/揽件”记录,视为延迟发货;

若存在延迟发货的,天猫会自动扣除保证金,以发放赔付红包的方式向买家进行赔付,赔付红包面额计算标准为单笔子订单商品实际成交金额的5%(5-50元)。

2、天猫“虚假发货”:指的是物流显示“已揽收/揽件”后,超过24小时无其他任何物流更新记录,视为虚假发货。

若存在虚假发货,且买家投诉成立(买家不投诉则不赔付),赔付单笔子订单商品实际成交金额的30%(5-500元);