20
2022
01

淘宝默认评价算分吗?是五星好评吗?多少天什么意思?

淘宝店(非天猫)订单,若仅一方给出好评,且另外一方在评价期("交易成功"的15天内)内未给出评价,系统会在评价期超时时给出默认评价(只默认好评)。 默认评价与消费者主动做出的评价在计分规则上是一致的,均是按评价计分规则进行累计积分(好评+1分,中评不加分,差评-1分)。

说明:

1、默认评价仅是产生好评信用积分(提升淘宝店等级),不会有评价内容,也不会产生默认店铺DSR评分(五星好评)。店铺DSR评分只会在买家主动打分后才会产生。对于店铺评分低的商家,可以通过一些方法引导买家去主动评价打分,来提高店铺评分。

17
2022
01

生意参谋成功退款金额是退款管理面的数据吗?

淘宝天猫退款订单分3种:仅退款(未发货)、仅退款(已发货)、退货退款(已发货)

生意参谋中“成功退款金额”:就是包含以上3种退款订单,在该时间段退款总额。想要知道每种退款金额,可以去商家后台“退款售后管理”,查询下载查看。

06
2022
01

聚划算弱预热可以下单吗?和强预热区别什么差别

聚划算强弱预热的2个主要区别是:商品是否可购买和氛围打标:

弱预热:
1)是否可购买:预热期间可以正常按照日常销售价售卖,但从聚划算频道进入宝贝详情页无法进行购买。
2)氛围打标:从聚划算频道内/会场进入宝贝详情页会显示聚划算氛围标,但从非聚划算渠道内进入宝贝详情页,无线端无聚划算氛围,PC端有聚划算氛围打标 

强预热:
1)是否可购买:预热期间不可以进行日常销售(特殊情形:若买家通过将宝贝分享至其它渠道等操作,导致商品并未在手淘APP打开的情形,那么强预热的状态下也可以正常下单。)

30
2021
12

天猫虚假发货和未按照约定时间发货有什么区别?哪个严重赔偿多

1、天猫未按照约定时间发货,指的是“延迟发货”:即买家付款后商家未在约定的时效内完成发货(天猫默认为48小时),且物流无“已揽收/揽件”记录,视为延迟发货;

若存在延迟发货的,天猫会自动扣除保证金,以发放赔付红包的方式向买家进行赔付,赔付红包面额计算标准为单笔子订单商品实际成交金额的5%(5-50元)。

2、天猫“虚假发货”:指的是物流显示“已揽收/揽件”后,超过24小时无其他任何物流更新记录,视为虚假发货。

若存在虚假发货,且买家投诉成立(买家不投诉则不赔付),赔付单笔子订单商品实际成交金额的30%(5-500元);

03
2021
12

天猫投诉卖家虚假发货卖家有什么惩罚?怎么赔偿处理

天猫虚假发货:指的是订单物流显示“已揽收/揽件”后,超过24小时无其他任何物流更新记录,视为虚假发货。 

天猫订单存在虚假发货,且买家发起投诉成立(买家不投诉,不赔付),则赔付单笔子订单商品实际成交金额的30%(5-500元)。

02
2021
12

淘宝天猫顺手买一件怎么设置开通入口?什么意思

(1)天猫店铺入口:

进入商家后台→ 营销工具中心→ 顺手买一件

顺手买一件在“提交订单”页面展示,商家可以设置订单实付款满*元,可以以优惠价换购某件商品(或某几件:如果后台设置多件商品,系统会通过大数据分析,推荐其中一款给买家,买家不能自己选)。

(2)淘宝C店入口:

目前没有全部开放,如果店铺后台,营销工具中心,没有“ 顺手买一件”入口,可以通过以下网址申请开通:

https://survey.tmall.com/apps/zhiliao/LhppVE8Ty

10
2021
11

淘宝活动期间库存不能改吗?参加活动了还能改库存么

淘宝天猫活动期间,报名活动产品库存修改:

(1)库存增加:可以直接后台添加库存;

(2)库存减少:后台不允许直接减库存。但是可以将多余的库存,自己去店铺拍下:如果是拍下减库存模式,可以拍下不付款(默认24小时自动关闭订单),如果活动时间较长,可以等订单关闭前,继续操作拍下不付款,一直占用多余库存,防止超卖。如果不是拍下减库存模式,可以拍下付款,但不发货,再即将达到延迟发货赔偿时间之前退款,然后反复操作一遍,一直占用多余库存,直至活动结束。

09
2021
11

天猫活动期间想要减库存怎么办?如何减库存

淘宝天猫活动期间,报名活动产品库存修改:

(1)库存增加:可以直接后台添加库存;

(2)库存减少:后台不允许直接减库存。但是可以将多余的库存,自己去店铺拍下:如果是拍下减库存模式,可以拍下不付款(默认24小时自动关闭订单),如果活动时间较长,可以等订单关闭前,继续操作拍下不付款,一直占用多余库存,防止超卖。如果不是拍下减库存模式,可以拍下付款,但不发货,再即将达到延迟发货赔偿时间之前退款,然后反复操作一遍,一直占用多余库存,直至活动结束。

04
2021
11

跨店满减是预售价还是尾款全款?是定金前还是定金后

跨店满减只支持(定金后)尾款使用。

例如:

活动跨店满减为每200减30元,商品A为预售款:定金50元,尾款150元。

则:

定金50元是不能使用跨店满减的,需全额支付。

若支付尾款时,单笔未满200元,则尾款150元也无法使用跨店满减;

若支付尾款时,又买了商品B50元,商品A尾款和商品B一起付款,单笔刚好满200元,则可以使用跨店满减共优惠30元,只需支付170元(即商品A尾款150元,实际只支付了127.5元)。

03
2021
11

跨店满减和店铺优惠券叠加吗?哪个优先?可以同时优惠吗

淘宝天猫跨店满减和店铺优惠券可以叠加,二者平行满减,同时优惠的。

例如:某天猫店正在参加双11活动(跨店满减:每满200减30),同时有店铺优惠券(满400减50),产品A双11活动价是200元

产品A若买2件:价格为200元×2件=400元,跨店满减每满200减30(满400减60),则跨店满减可以减60元。同时价格400元,也满足了店铺优惠券门槛,则店铺优惠券也可以减50元。

17
2021
10

淘宝运费险可以用退理赔几次?两次吗?只有一次吗

淘宝天猫运费险理赔次数规定:

一笔交易订单对应一个运费险保单,一个保单只能理赔一次。一个保单多个物流单号只理赔一次,多个保单一个物流单号只理赔一次:

例如:

(1)一个订单无论拍多少件商品,由于只买了一次运费险(即只有一个保单),若前后分多次退回,则第1次退回的运费可以理赔,后面退回的运费无法理赔;

(2)两笔订单,如果使用同一物流合并发货的,虽然买了2次运费险,2笔订单也只能有一次理赔机会。 若前后分2次退回,则第1次退回的运费可以理赔,后面退回的运费无法理赔。

16
2021
10

运费险金额和什么有关?怎么算设置?不一样吗

淘宝天猫店铺申请加入运费险后,保险公司会根据店铺的近三个月的交易订单退货及换货情况,动态评估风险率并确定每一订单的保险费。所以不同的店铺、不同的类目,不同的时间,收取的运费险金额都是不一样的!

风险率包含很多指标,店铺退换货情况作为风险率其中重要的指标,退货率降低了,费用也会随之降低,反之则会升高!若某笔订单,风险率超过临界点,该笔订单则有可能被拒保,即无法购买运费险。

以下是店铺风险率与运费险预估费用表,仅供参考!最终扣费金额以拍下订单显示的运费险金额为准!